600万+门店未攻克！零售快消品牌如何突破数字化[罗生门]？

“要么没有增长，要么增长不增利。”习惯了长期高位数收入的零售快消老板们，感觉近几年的生意越来越难做了。2023年，零售快消企业仍将面临着后疫情时代大环境持续下行的巨大压力。一方面，零售快消行业进入存量时代，增速放缓、利润下滑；另一方面，消费市场升级，倒逼产品快速创新、渠道广泛开拓。

这无疑是一场利润与成本之间的博弈。在数字化趋势下，大多企业尽管上了云买了系统，但成本仍是难控、获客仍有困难。

那么，零售快消企业该如何合理利用数字化，在这场“活下去”的严酷竞争中占据先发优势、突出重围？

至少600万+品牌门店，身处数字化的[罗生门]

当零售快消行业进入存量时代，比拼的是全链条效率之争。借助云计算、大数据等数字化转型提升全链条效率已成共识。

尤其随着互联网红利退去，线上零售增速逐渐放缓，线上+线下融合的数字化零售将占据主导地位。据统计，当前中国零售业态门店总数超过610万家。

我们观察到，个别领先的零售快消企业已经尝试通过数字化技术，“武装”线上线下门店的人、货、场全链条能力。例如，1个品牌商到经销商到门店，数字化体系可能套了四五个SaaS工具放在一起去满足企业运营需求，CRM管人、DMS管经销存、OMS管订单、TPM管流程和费用。

但是这些上云叠加、系统叠加背后的底层IT数据互不通，让不少品牌门店身陷数字化的[罗生门]：表面看似技术升级、流程畅通更快，实则暗藏数据风险隐患和技术成本压力，反而影响获客和客户体验。

麦肯锡数据显示，全球71%企业的数字化转型仍停留在试点阶段，没有成功实现转型，同时我国能够成功转型的企业仅两成不到。这也意味着我们的零售快消企业及旗下门店可能已身处数字化的[罗生门]。

以国内某知名快消品企业的业务场景为例。随着业务的蓬勃发展与开拓，该企业将电商、ERP、WMS仓储、供应链、小程序等多个核心业务系统上云，服务器资产高达上百，但IT运维及成本压力逐渐增大，经常“救火式运维”影响整体企业运营。

在一次门店巡查，该企业发现旗下电商系统存在“客户下不了单、库存也不更新”的紧急情况。然而，由于没有系统的数字化管理体系和监控平台连接业务端，其运维团队花了几天时间去逐一排查各关联系统，最后才发现是一个简单的风险漏洞并修复。然而，当中不但耗损了大量的运维时间和人力成本，还影响了客户体验进而损失大量订单。

为何企业容易身陷“数字化罗生门”？有行业专家分析，企业数字化转型是一个系统工程，除了投入技术，还需要以业务核心做好规划、建立体系、完善管理。

“我们不能为了数字化而数字化，最终要帮助提效和销售。只有“懂业务+懂用户+掌握数字化管理能力，才能真正实现数字化转型。”一时尚快消品牌集团的数字零售总监表示。

零售快消品牌，如何重塑IT价值实现增量？

商界传奇罗伯特·麦克唐纳（Robert McDonald）曾对我们现处的时代有这样的预言：这是一个集Volatile（易变）、Uncertain（不确定）、Complex（复杂）和Ambiguous（模糊）于一体的“乌卡（VUCA）时代”。

而人们应对‘超级乌卡’世界，需要建立系统思维。

对于零售快消品牌来说，“数字化+零售”并非“一夜暴富”的生意模式，而是一个应对复杂变化的变革进程，对外需打通消费者购物周期的全域数字化触达路径，对内需解决数字化人才短缺、技术优化、运营管理等一系列问题。

因此，零售快消品牌的数字化，同样需要系统的数字化管理思维和体系，去驱动门店、商品、供应链实现数字化精益运营和降本增效，从而实现增量。

针对数字化的“最后一米”关键场景，奇墨科技作为国内创先的全域数字资产量管理平台，在全球率先提出并构建了ITQM体系，通过自上而下的数字化管理思维模式，帮助企业构建以业务为核心的快速感知、准确预测和模拟决策等统一数字化管理能力中心，提升企业的客户体验、创新、获客、成本方面能力，实现品牌的市场突围。

像刚刚我们提到的国内某知名快消品企业，通过引入ITQM体系并借助奇墨ITQM平台，实现数字化业务与IT组织的连接与协同，构建了自主可控的智能运维体系和完善的云成本优化路径。同时，通过自动化巡检、AI成本分析优化、告警联动等全面掌握了IT系统的健康状况和安全、成本等的潜在风险，不但业务响应效率提升了60%，还节省了大量云支出，将庞大的数字资产转化为经营绩效。

“提高工作效率、提高营销效能、更懂品牌用户是我们数字化转型的三大目标。奇墨ITQM为我们未来业务创新，提供了更多的空间和可能性”，该零售快消企业的CIO表示。

事实上，零售的本质也是效率革命。谁能快速建立数字化“降本增效”的全渠道优势，谁就能抢到更多的市场份额。

目前也已有不少的零售快消企业及中国500强企业通过奇墨ITQM FinOps实现精准降本，大幅提升ROI。据了解，奇墨ITQM已累计为企业客户节省超2千万云成本。在近日2023可信云大会上，维达、欧派、安兴实业、博华国际、品渥食品等多个企业通过奇墨ITQM FinOps实践，被中国信通院评为“云成本优化与低碳运营先锋实践企业”。

实践“数字化管理”，多数企业在等，而先行者在做。在这个数字经济时代，数字资产是一种大型、多样、及时和有潜在价值的数据体，企业应积极寻求并实施适合自身的数字化管理模式，以适应万变环境和打造核心优势。