项目背景

　　聚水潭成立于2014年1月，以电商SaaS ERP切入市场，并快速获得市场领导者地位，如今聚水潭已经发展成为一家集合多种服务的SaaS协同平台，为全国10万多电商企业提供高效的SaaS ERP及全方位的信息化解决方案。截止2018年底，聚水潭已在全国设立了40个线下服务分支机构，服务范围覆盖超过253个城市，为商家们提供及时、周到和专业的服务。

　　客户痛点

　　面对2018年双十一、双十二等电商大促，如何保障业务稳定性成为聚水潭面临的最严重的挑战。

　　解决方案

　　在深入调研业务架构后，阿里云企业服务团队为聚水潭提供了针对性的顶级支持计划和云上护航服务，配备技术服务经理和7x24小时钉钉群，结合聚水潭现有的业务架构和使用的云产品，从提升业务健壮性和产品稳定性等维度，对聚水潭的系统稳定性进行了多轮加固：

　　1、结合业务全面解析聚水潭所使用的阿里云产品，提供产品使用的最佳实践，对多个核心应用上的产品使用或选型进行了改造和优化，大大提升了业务容量；

　　2、对于聚水潭所使用的资源进行多轮的底层巡检和调优，提升了数据库磁盘IO读写性能，对于底层负载较高的数据库进行热迁移、备份还原等多种方式的打散，确保资源层面性能得到保障；

　　3、协助聚水潭强化业务逻辑，对于各核心应用进行解耦优化，在各个系统环节制定限流和降级预案；

　　4、协助聚水潭制定运维管理规范和活动保障方案，让聚水潭对于日常和特殊时期的运维行为进行流程化规范化管控，做到应对流量突增不慌乱、有预案;

　　5、丰富监控维度和告警信息，从业务监控和资源监控两方面入手，做到对于稳定性事件的及时发现和快速定位。

　　方案效果

　　通过以上方案，聚水潭对于大促的活动有了系统性的准备和应对，在实际流量到来的时候沉着应对，完美度过2018双十二高峰期，活动过程中0业务故障，0安全问题，系统QPS峰值超平时的20倍，全天累计处理订单量超平时的10倍，再创业务新高。