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看见亚洲之星:VoiceAI,充分利用企业的声音

看见亚洲之星 · 创新中心 2022-01-12 33080
摘要:VoiceAI 允许企业通过客户的声音来验证他们的身份。

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我们的声音传达的不仅仅是口头信息。例如,音调揭示感情,口音传达我们的身份,我们说话的方式可以表明我们的想法。“你的声音就是你的 DNA,”创业公司 VoiceAI 的创始人兼 CEO Li Yatong告诉 KrASIA。

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公司还可以借助软件分析客户和员工的声音,从而更多地了解他们的客户和员工。“就像指纹检测和面部识别,声纹技术是一个“可靠和稳定的生物识别”,以验证人的身份“,据Li说。

总部位于深圳的 VoiceAI 成立于 2016 年,为银行、保险公司和管理公司等企业提供基于人工智能的语音认证系统和其他智能语音解决方案。该公司还为客户服务代表开发了一个人工智能培训计划,教他们在与拨入电话的客户交谈时如何更有效地使用他们的语音音调。

VoiceAI 技术的主要用例之一是与中国工商银行 (ICBC) 合作。2020年6月,工商银行推出了基于VoiceAI声纹技术的信用卡欺诈检测系统。

Li说,该公司花了两年多的时间为这个项目改进产品。“当客户来电时,银行可以通过声纹技术自动确认他们的身份。因此,银行可以通过阻止骗子转账或更改密码来防止潜在的损失。”

Li 解释说,调整技术以供不同客户使用是一个具有挑战性的过程,因为试错过程可能需要数月甚至数年的时间。人声容易受到周围噪声和回声的干扰,影响声纹识别。如果人们使用不同的通信设备,准确性也会受到影响。

2020 年 9 月,VoiceAI 在由 Forebright Capital 领投的 A 轮融资中筹集了近 1 亿元人民币(1570 万美元)。新的现金将用于升级公司的算法和增加市场占有率。Li 补充说,VoiceAI 目前面临的挑战是控制成本、扩大生产规模和产生更高的销售额。

Li 表示,该公司还一直在扩大海外业务,为印度尼西亚和墨西哥的银行和基金管理公司提供声纹解决方案。一个例子是 TASPEN,这是一个管理印度尼西亚公务员的老年公民保险和养老金计划的国家机构。

VoiceAI 是12 月 14日举行的阿里云 x KrASIA 全球创业加速器香港演示日的十个入围者之一。Li说:“中国是世界上人口最多的国家之一,有海量的语音数据可供公司探索。 我们相信我们可以在不久的将来成为少数的行业领导者之一”。

本文分为中英两个版本,英文文章如下:

VoiceAI helps businesses make full use of human vocals


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