比拼数字化服务力，前十大物业超半数用钉钉

阿里巴巴集团副总裁、钉钉 COO 库伟

6 月 10 日，「钉钉 C10 圆桌派」物业服务专场在广州举行。碧桂园、雅生活、绿城服务、越秀等国内知名物业企业 CEO、CIO 出席了本次活动。阿里巴巴集团副总裁、钉钉 COO 库伟在活动中透露，目前全国 TOP10 物业公司中，已有一半以上选择专属钉钉，包括碧桂园、雅生活、绿城服务等。此外，还有越来越多的物业企业开始探索数字化转型。

专属钉钉是面向大客户提供的专属、安全、开放的数字化办公运营平台，是一款为大客户解决内部协同、外部链接问题的产品。当前，物业行业规模持续高速增长，近 50 家上市物业企业增速超过 50%，大型物企面临着物业管理、增值服务、品质合规、人力市场、预算财务等多重挑战。专属钉钉可以为物业企业提供组织数字化和业务数字化的能力。

2021 年底，雅生活陆续将二十多个成员企业搬上专属钉钉，通过钉钉组织间关联能力，协同多部门、多层级、多子公司的高效协同管理。今年 5 月初，雅生活更将被称为「物业生命线」的合同管理系统，在钉钉上尝试进行统一管理和维护，协助推动全国 4000 多个项目的有序运行。

同样在 2021 年，碧桂园服务也将整体组织和业务陆续搬上专属钉钉，目前已有超 15 万人在钉钉进行高效办公，包括多家投并购企业如富力物业、宝石花物业、开万物业等。

除了组织数字化外，多家物业龙头也基于钉钉的底座，展开业务数字化的探索。

例如，雅生活基于钉钉低代码，搭建了物业服务核心场景的一系列应用，帮助提升整体效率。以生产运营管理系统为例，雅生活通过钉钉连接小区硬件设备、秩序巡逻、工程维护、客服等，实现工单全流程跟进管理，目前已经落地广州富春山居、雅居乐大楼等项目。据生产运营负责人介绍，该系统自上线以来，通过各个环节工单的闭环化、线上化，整体效率提升了 30%。

雅生活物业人员正在使用生产运营管理系统

「钉钉对于雅生活不仅是办公协同工具，更是我们组织和物业数字化的统一底座和入口。」雅生活 CIO 邓志超表示。

在业务数字化方面，碧桂园服务也开始探索通过调用钉钉文档、音视频会议、机器人等基础能力，逐步实现业务系统的升级改造和体验优化。

相隔黄埔大道，与雅生活遥遥相望的越秀集团早在 2019 年就将整个组织搬上专属钉钉。它基于钉钉搭建了供应链协同平台，实现对供应链上下游 400 多家企业的信息、合同、材料订单、收发货、工程跟进等实时管理，提升上下游供应链协同运作效率。上线三个月，采购订单平均处理时效同比提升 84.7%。

物业企业的这些数字化需求，在大企业的数字化进程中普遍存在。大企业的数字化需求多样，对安全、数据、企业文化有定制化和可配置诉求，更适合以专属钉和专有钉作为底座。

钉钉 COO 库伟表示：「大企业的商业化重点还是做好服务。我们面向大客户成立 A1000 团队，与大客户 CIO 部门及专门的数字化公司深度共创，开放更多底层能力，打造专属的企业钉。同时配套客户成功团队，持续服务和运营，帮助企业用好用深钉钉。」

据库伟介绍，除了把底座能力不断做厚，钉钉还坚持开放，与各行各业有深度行业 know how 的公司及服务商、大型咨询公司、集成商及运营商展开密切的合作，主动被集成，和生态伙伴一起打造专属的行业钉、伙伴钉产品，形成行业解决方案。「

「在这个过程中，钉钉和伙伴做好角色分工和协同，钉钉让客户和伙伴能够最大限度地发挥能力，通过更好的体验帮助客户成功，通过解决方案增值让伙伴更好地商业化，这样，钉钉自己的商业化也就能成功了。」库伟表示。

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