日照市五莲县针对城区“老、旧、难、缓”问题，不断优化智慧平台案件处置流程，缩减处置层级，实现城市管理问题发现、分析、服务、指挥、监察“五位一体”，纵深推进数字化平台与城市管理服务深度融合，按下基层治理快捷键。

一、延伸触角,提高问题“可见度”

多渠道、全方位发现城市管理问题，随时掌握城市管理现状，大幅度提高市容问题“可见度”。把与群众生活息息相关的市政设施、园林绿化、环境卫生、夜景亮化、广告牌匾、供水排水等各类民生问题细分为164类，全部纳入“智慧城管”的巡查范围中。建立城管信息采集员队伍，结合运用“微城管”微信平台、“5215318”服务热线、“城管通”采集终端、视频监控的综合集中受理平台，拓展市民参与城市管理的途径。汇聚城区76路视频监控，实时分析视频数据，实现问题发现、处置闭环，让城市管理智能化、精细化。

二、完善机制,压紧压实管理责任

明确目标、高位处置。把“按规延期（挂账）、案件处置数月底清零”作为长期坚持的工作目标，各处置部门在坚持问题导向、目标导向、结果导向的基础上，将智慧城管平台案件处置工作纳入本部门绩效考核，顶格研究、顶格推进。合署办公、联动处置。为实现协作配合、无缝衔接，县智慧城管平台与街道智慧城管平台合署办公，实现属地街道需要兜底无法确定责任单位的城市管理案件“秒处理”。

三、优化流程,提升案件处置效能

打好两个“提前量”。即提前告知和提前处置。提前告知就是每月24号左右将本月各处置部门未处置案件提前通报给责任部门，限期清零。次月初，对少数其他部门回退案件实施逐案销号。提前处置就是对处置周期长、难度大的道板破损等市政工程类案件，督促属地街道提前线下处置，减少问题上线率。开启两小时全平台巡检。规定县智慧城管平台坐席员每2小时对所有一级处置部门的案件办理情况进行巡检，对案件处置量较大，或因无专职坐席员案件处置经验不足的部门，设置重点监测提醒，发现未接收或即将超时的案件进行及时提醒，将出现超时、返工案件的风险降至最低。每月一期通报。对有超期、返工案件处置的部门和延期缓办超过标准的处置部门进行通报，并建立案件办理月分析，对市城管办指出的和自身分析出的问题提出有针对性的改进措施和下一步工作要求。